我们在服务中常会遇些现象，当遇堵车时，乘客会问你为何走这条路，当走了没堵车的路时，乘客也许会问为何不走另一条路，当乘客要赶时间，为避免堵车，走了相对远的路时，乘客又会问为何不走相对近的路等等这些现象，使我疑惑，出租车怎样做才能让乘客满意呢?难道这行业真是“众口难调”吗？
       一次，乘客从卓刀泉北路到省博物馆，按行业原则本次服务应走东湖南路，双湖桥到省博物馆，可乘客主动要求走东湖东路、沿湖路到省博物馆，本人不解，带着疑惑与乘客交流，“走东湖东路，又不堵车，风景又好，心情愉快，多付几元车费何乐而不为。”乘客说。我既迷惑不解而又豁然开朗，迷惑不解的是，日常以自我为中心的服务模式是否真的有问题，豁然开朗的是，在服务中只有满足乘客的要求才能得到乘客满意的结果。
       通过这次服务，使我明白一个道理，乘客各有需求不同，要求不一，只有用心与乘客沟通，了解其需求，才能与乘客心灵相通，只有与乘客心灵相通，才能做到乘客满意。其实，用心服务心灵相通是过程，追求乘客满意是结果。