服务司机用真情的张义华_武汉大通出租车网

　　“她所经办的工作无一笔差错，对司机实行亲情化管理，从来没有因为卡坏了而不能上路营运的情况发生，一切以司机满意为准则”，四分公司杨华经理的廖廖数语为我们勾勒出了一位业务全面精湛，可亲可敬的管理人员的形象，她就是己连续二年荣获公司优秀管理人员称号的张义华同志。

　　四分公司由于编制问题，管理人员较少，营运督导科就只有她一个人，既是将又是兵。她密切联系群众，顾全大局，吃苦在前，享乐在后，无私奉献。在努力做好自己的本职工作的同时，还要兼顾人事、宣传、办公室、计价器刷卡等繁杂的工作。但她任劳任怨，不计回报，兢兢业业，按时按量高质量地完成上级领导布置的各项任务。她还较好地把握了管理与被管理的关系，用真诚待人并严格执行制度的方法，获得了驾驶员们的尊重，从而保证了四分公司低投诉率和经营方式的顺利转换，为公司良好经营秩序的建立起到了积极的作用。

　　在公司创品牌过程中，将投诉处理放在了重中之重的位置，这要求每位处理投诉的管理人员认真细致的处理每一笔投诉。她在平时的处理过程中不断积累经验，总结办法，从源头减少投诉事件的发生。一次，一位的哥载客到目的地后，计价器显示金额为9.8元，司机顺手收了乘客递过来的10元钱，结果第二天被这名乘客投诉到公司。公司查实后，按“未执行文明规范服务”对其罚款50元。这名司机非常想不通，认为平时自己经常少收乘客几角钱甚至几元钱，就一次没找二角钱就被罚款，实在太冤枉。针对司机在找零钱的过程中遇到的这种投诉事件，在张义华同志的建议下，四分公司在全公司范围内首先设立了“让零补偿箱”。由公司管理人员拿出自己的零花钱会集入箱中，此举既保护司机利益又可以维护公司形象的好办法。小小“补偿箱”一经推出，就引发了司机们内心的共鸣，成为联系公司与司机的“爱心纽带”，让司机享受到了一份浓浓的家一般有关爱，使司机深切感受到公司尊重司机、理解司机，乐于倾听司机的难处和苦衷。在无形中自然而然的化解了司机心中的一些怨气。

　　驾驶员在营运中遇到因为IC卡操作不当致使计价器不能工作的问题时，不论是大雪纷飞的寒冬深夜、还是酷暑炎热的夏季正午，也不论是传统的大年初一、还是法定的双休日，只要司机有困难找到了她，她会急司机之所急、想司机之所想，毫不犹豫地马上赶到他们身边帮他们排扰解难，被司机亲切地称为“娘家人”。她家住在9楼，一天深夜，有司机给她打电话说卡被锁住了，不能营运，张义华同志二话没说，穿着单薄的睡衣冲下楼去，迅速地为司机排除了困难，使司机正常上路营运。而这样的事经常会发生，她都认真处理，真心实意地为司机排忧解难。

　　用“多面手”来形容张义华同志，一点也不过分，一人担负营运和办公室二大块的工作。为适应工作的要求，原来对电脑操作一窍不通的她，自己购买电脑在家练打字，学操作，硬是使四分公司的办公自动化与总公司同步了。当然，整个分公司的技术问题也落到了她的肩上。每个月合同的输入、驾驶员资料的更新、驾驶员从业资格副证的办理、司机“三金”的管理、工资的核算，她都实现了电算化，张义华自己说，“这在以前是想都不敢想的，有时能力也是被逼出来的，不然就会被淘汰。”几年走过来，她不仅将工作梳理得有条有理，而且没有出现一次差错，使管理性能达到最大化。

　　真诚、负责、敢管是张义华同志工作作风的概括，她用人性化的管理和实际行动温暖着司机，用认真做实事的态度和一丝不苟的精神创造了优异的工作业绩，成为我们的榜样！

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