| 今年是行业五年大变的关键一年，为提高出租车驾驶员的文明意识，加大文明创建的知晓率和参与度，大通二分公司将结合创全国文明城市工作，全力展开出租汽车服务质量百日整治活动。重点整治车容车貌、服务中的不主动给票、无证经营、不系安全带、载客吸烟等薄弱环节。以“乘客满意”为目标，重拳打击违规拒载、故意绕道、态度恶劣等劣质服务，降低乘客投诉，提高投诉处理质量。
一、加大宣传，加强教育培训，发挥班组作用。
分公司制作重拳打击劣质服务的宣传海报，放置在最显眼处。让每一位来公司办事的驾驶员一目了然，清楚明白百日整治的内容。将文明创建的检查内容及工作主题制作成“服务零投诉，迎检零扣分”的小卡片，张贴在每辆车的左前档玻璃上，让驾驶员抬一抬头就能看见。通过本月驾驶员学习会，以班组为单位传达百日整治的精神，并通过主班传达到副班驾驶员，做到全员知晓，全员参与。
二、突出重点，规范投诉处理，实现乘客满意。
大通二分公司按行业要求，加强对乘客投诉的重视程度，投诉来了快办快结，管理人员在3个工作日内处理完毕，并及时汇报处理结果。以违规拒载、故意绕道、态度恶劣等为打击重点，按“三不放过”原则严格执行投诉处理制度，回复乘客直至满意。特别对违规拒载类投诉由分公司经理亲自处理。对劣质服务，情节严重的驾驶员予以清退，严惩劣质服务的典型。
三、锁定目标，围绕整治重点，立体稽查联动。
对照百日整治活动要求的车辆检查合格率、投诉率、违章率等指标，对每月第一次回分公司刷卡的车辆加强内部自查。不定期组织管理人员上路进行流行检查，发现问题，当场整改，努力实现车检达标。
“让乘客满意、让市民满意”是出租车行业永恒的目标，让我们共同努力，力争百日整治活动得到市民、乘客的认可，使大通车的服务质量再上一个台阶，为行业增光，为建国六十周年献礼。
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