大通二分:深抓投诉根源 实行经理亲自过问
时间:2009-07-23 14:10来源:大通二分 作者:胡家美 点击:次
| 自行业启动百日整治以来，大通二分公司针对投诉率居高不下的情况，实行经理负责制。对于每一笔投诉经理必须知晓，特别针对拒载类投诉要求经理亲自处理，做通驾驶员思想工作，避免再犯。
近日，一位乘客投诉称拦停2191出租车，当车停下后告知去街道口，驾驶员说要加气不去，并且没作任何解释便将车开走。接到该笔投诉后，分公司熊经理十分重视，立即打电话通知当班驾驶员来公司核实处理，并写出事情经过。驾驶员辩称由于接班时车辆没有加气，听电台的同事说中山路加气站来气了，急着要去，因此当时没有跟乘客多作解释。熊经理通过核实经过，整整一下午跟当班的驾驶员边聊天边做思想工作。通过此番促膝长谈，使驾驶员深刻认识到自己的错误，表示愿意通过电话跟乘客主动道歉争取能得到乘客的谅解，并且接受公司的处罚。
通过经理亲自过问投诉，让驾驶员明了行业及公司对投诉工作的重视程度，以此提升出租车的服务水平，杜绝劣质服务，让全市人民满意。
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