“永远追求乘客满意”是大通公司的服务理念之一。说得容易，但做起来难，为让广大驾驶员真正认识大通公司服务理念对出租车驾驶员日常营运的指导作用，大通五分公司根据总公司的布暑，于2011年8月5日组织召开了由部分优秀驾驶员及发生过营运违规驾驶员共同参加的《大通服务理念班组交流观摩会》。

交流会上，首先请做得好的驾驶员交流服务心德体会，506班班长王德祥首先结合大通公司服务理念，畅谈如何在营运中贯彻落实服务理念的体会，他还举例说到一次营运中乘客的“三次谢谢”，让他感动至今。事情经过是这样的，今年7月22日晚上8：30分左右，在汉口竹叶山，有一个三十多岁的男子问他去不去阳逻，他说去，乘客连声说“谢谢”就上了车，乘客上车后，拿出100元钱对他讲，我给你100元，你能将我送到阳逻吗？他对乘客说打表去，听到他的回话，乘客又连声道“谢谢”。大约五十分钟后，车到了阳逻，计价器上显示为78元，客人坚决要给他100元，他拒收，并说按表收费是他的职业要求，她不能漫天要价，乘客对他的用心服务再一次道“谢谢”。这位乘客的三次“谢谢”，让他满足了，更让他感受用心服务，就能换来乘客的尊重和乘客的满意，试想，如乘客不满意，他肯定会被乘客投诉。随后，503班班组长周建国、501班班组长贺小敏等也在座谈会上进行了交流，通过交流观摩，让与会驾驶员受到教育。如5142号主班司机，他说到今年在一次营运中，由于未问清路线，自己走了一条自认为近的线路，但乘客不买帐，倒投诉他，他一直想不通，今天通过学习交流，让他认识到，你不管怎么样，乘客满意为原则，乘客不满意，你服务就不好，因此今后在营运中他说要将让乘客满意放在首位，乘客对他满意，也就不会投诉他。