从9月26日至10月26日是“优质服务月”，在这期间要求出租车驾驶员在营运中做到打表经营、按时换座套、规范营运、行车时不要在车内抽烟等，对不能自觉遵守这个规则的出租车驾驶员，大通五分公司按规定都进行了严肃处理。
如今年10月一天，一外地乘客从武汉火车站出来搭乘大通五分公司一辆出租车，准备到武昌虎泉，当时因中北路道路临时封闭不能通行，所以只能走三环，向乘客说明原因后，乘客也同意了走三环。到目的地后，乘客认为车费贵了，就投诉司机绕道和营运时抽烟。五分公司管理人员接到客管处转来的投诉后，立即要求司机回公司调查。通过调查得知，当时驾驶员选路时虽经乘客同意走三环，但驾驶员却未向乘客说明走三环会比正常费高出用多少，同时驾驶员表示营运时抽烟是因为其父亲生病，他心情不好才抽烟的，但作为一名驾驶员营运时就必须遵守服务规定。所以公司认定这起投诉不仅成立，而且驾驶员营运时吸烟也属违规，处以罚款100元并写检查。在国庆节期间大通五分公司有两台出租车未按期换座套，对他们进行了20元的罚款。
大通五分公司严格执行客管处六条硬规定不打折扣，对驾驶员的不规范服务进行严肃处理，以良好的服务迎四方来宾。 (责任编辑：admin) |
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