五分公司召开“投诉回炉复训恳谈会”

10月10日下午，我公司组织最近几个月有投诉的驾驶员参加“投诉回炉复训恳谈会”。

会议由李经理、洪经理主持。特邀大通职校有22年出租车从业经验、两年职校授课经验的戴兵老师和广大驾驶员面对面交流。以往，我们和师傅们类似的交流活动搞了不少，也有一定的效果。但我们考虑到处理营运问题的角度不同，从业经验的差别，所以决定换个视角看问题。

实际效果远远好于预期。戴老师从司机的角度和师傅们交流自己平时是如何规避投诉，如何处理实际问题。没有大道理，没有强词夺理，各种服务技巧简练、实用，刚开始还叫嚷着要跑车赚钱的师傅也忘记了走，大家积极参与交流，原定两小时的会开了三个小时，要不是师傅们的交班时间快到了，大家都还不晓得散会。

虽然形式多样，不拘一格，但我们目标一致，压降投诉，争取今年的好成绩！

(责任编辑：admin)