8月4日，在市客管处召开的客运出租汽车营运秩序整治工作会议上，尹市长、各委办局的领导，乘坐出租车赶赴会场，先体验服务，再参加会议点评感受。会上出租汽车企业、驾驶员的代表，汇报了前一阶段的工作，并畅谈体会。

尹维真市长肯定了四个多月来，整治出租汽车服务质量取得的成绩，认为措施有力，声势明显，初见成效，可以给予合格的评价。同时提出“巩固成果、提升服务，树立出租行业新形象”的新目标。要求以“严处违规、告别陋习”为重点，坚持四个“必须”，在下一阶段整治行动中再加力度。

一是必须坚持乘客至上。“要让乘客满意”是出租车窗口行业的服务特点，服务好坏，必须乘客说了算。乘客的投诉是爱护和批评，要认真查处、整改，让乘客满意，企业和驾驶员要从自身找原因，不找客观。

不被投诉，是驾驶员的心态；不被投诉，是驾驶员的职责；不被投诉，是驾驶员的能力。

二是必须坚持从严管理。出租车服务是政府授权的，有特殊性。服务形式是一对一服务。虽然工作量大，但要求不能降低。下一阶段要把握三个重点：

严处七种违规。从严查处拒载、故意绕道、拉客、拼客、弃客、议价、违反收费标准等劣质服务，对影响恶劣者，直至取消从业资格。

消除五种陋习。培养文明新风，改掉汉骂、吸烟、使用电台、接打电话、抛物等陋习。

倡导五个文明。培养文明意识，倡导语言文明、车容文明、仪表文明、经营文明、行车文明等新风。

三是必须强化企业主体责任。企业是服务质量的主体，是教育管理驾驶员的主体。驾驶员的违规，是企业的失职。

每月在报刊媒体公布各企业投诉、处理情况。把投诉考核作为行业年度考核、新增经营权考核的重要依据。

每月考核违规车数占企业车数的比例。对达到3%以上，或连续两个月排名在后十位的企业，要对企业进行处罚，通报批评，要求企业公开道歉。

企业要真心实意地关心驾驶员的生产和生活。企业管理人员要定期乘坐出租车了解情况，把工作重点放在马路上、车厢里。

四是必须培养一大批万文庆式的文明使者。万文庆同志是新时期出租车驾驶员的杰出代表。他热爱本职工作，坚持用高标准严格要求自己，把乘客的利益放在第一位，牢固树立安全第一的思想。在服务城市经济社会、服务人民群众生活中建功立业。

他18年无投诉、无事故、无理赔，在平凡的岗位做出不平凡的成绩，在平凡的岗位实现自己的人生价值。成为社会最需要的人。

出租车行业要大力挖掘先进典型。培养广大出租车驾驶员的荣誉感、自豪感。要在报刊开辟专栏，每周二到三次宣传先进的典型。

为落实尹市长的要求，公司将于8月12日，召开“提升服务质量深化专项整治班组推进会”，促进专项整治工作的深入开展，全力实现第三阶段整治工作的目标。