近日，银川市大众出租汽车公司的“的哥”王师傅遇到一件烦心事：一名醉酒乘客下车后拒付车费并扬长而去，第二天还去银川客运管理处投诉他服务态度差。通过调查，醉酒乘客的投诉不成立，客运管理处还了王师傅一个清白。可王师傅心里的委屈就别提了：“这样的恶意投诉再多来几次，我的出租车还跑不跑了？”

　　银川客运管理处副处长余继勇告诉记者，很多乘客打投诉电话就是解一时之气，其实事情并不大。作为管理部门，他们对每个投诉都会认真处理，并承诺在3个工作日内给予答复。处理时，会要求出租车司机配合调查，如果问题属实，被投诉的司机最高可罚2000元；即便投诉不成立，也会因调查取证而耽误“的哥”们宝贵的营运时间。乘客小王告诉记者，他也曾打过投诉电话，只是因为当时司机多收了他六毛钱，觉得司机抠门就想折腾一下。

　　据了解，2010年银川客运管理处接到的乘客投诉约1800起，最终成立的只有约800起，也就是说有一半多的乘客投诉是完全可以避免的。而接受大量不必要的投诉，耽误的不只是出租车司机的营运时间，还给行政管理部门无形中增添了负担。

　　“的哥”黄师傅告诉记者，其实很多投诉都是乘客为了解气而投诉的，事情根本不大，两句好话就说过去了。希望在投诉前乘客能尽量和司机和解，不要把小小矛盾扩大化。同时，他们也会多体谅乘客，提高服务质量。（记者 张晓慧）