作为一名普通的出租车司机，在辛苦的同时最怕也最烦的可能就是“投诉”二字。
我作为大通的一员，在刚进公司的时候，对公司提出“乘客投诉无小事”这一条理念很不理解，甚至是有点反感。而且还提出“投诉了，就是有责事故”，我就奇了怪了，就算投诉就是事故，也应该分有责，跟无责啊！难道一概而论吗？
但是在大通公司的这几年，不断的学习跟进步，对“投诉了，就是有责事故”有了更深入的理解，也深深懂得了“乘客投诉无小事”。
1、乘客的投诉无小事，因为乘客是公司和司机的“衣食父母”。
2、在理解“投诉了，就是有责事故”的同时，首先要把自己的位置放正确，出租车是一个服务行业，作为一名服务者，责任是做好服务。当投诉来的时候，第一个要做的事情是反省自己有什么做的让乘客不舒服的地方，乘客才会来投诉。想不通的话，就做一个很简单的事情，那就是换位思考。 (责任编辑：admin)3、作为乘客，他们不是在任何情况下都可以理解我们出租车司机的难处，但是如果我们现在来换位思考：因为我们出租车司机在下班后，可以成为一位乘客，所以可以理解司机的难处。但不是每位乘客都可以成为出租车司机。当他们不理解时，就需要我们用更多的耐心争取乘客的体谅，并更好的为其服务。 |
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