进入小年后的一天中午，我载客至武昌三医院附近下客。前面一辆出租车司机与乘客发生争吵。后来这车上一位七十岁的老太太和她的女儿上了我车。原来老太太手骨折，母女二人在三医院门口拦了半小时车，好不容易来了一辆车，上了车，告知司机去六七二医院。司机说：“只去青山方向，要回家吃年饭。”女士请求他带她们过去，看在老人受伤的情况下，帮个忙。司机一口回绝，发生争执。女士要投诉他，司机叫嚣道：“你去投诉，我不怕。”女士气愤的撕下他车上残留的发票下了车。
       女士在我车上拨打了12345投诉热线，接线员详细的询问了发生的经过，特别是告知了司机目的地没有。在目睹这起投诉中，作为司机一方，认为前车司机要回家吃年饭，要做到提前挂暂停服务牌，不以不顺路为由拒载。确实有难处，也要好言说服对方，不以恶劣态度击怒乘客。乘客也在我车上说了，如果对方态度好点，大过年我也不会投诉他。春运期间，作为行业的一份子，我们要文明待客，规范服务，安全行车。为每一位南来北往的乘客提供优质服务！