| 规范营运，文明服务尤为重要，这样可以避免一些不必要的投诉。 记得有一次，我在中山大道前进五路路口，上车的两位乘客，目的地是解放大道的武汉广场大门，由于怕堵车，心存侥幸地将乘客送到了京汉大道的武商路路口，当时乘客默认下了车。由于服务不到位没有耐心细致地和乘客沟通，第二天我被乘客投诉中途弃客，到公司写检查交罚款。 从那次的劣质服务中，我总结出乘客上车前一定要笑脸相迎，多和乘客沟通交心谈心，这样就会得到乘客对我们工作的充分理解。 我觉得在每一次的营运中应努力做到语言文明，仪表文明，诚信经营，礼貌待客，不欺客，不宰客，不甩客，不拒载，想乘客所想，帮乘客所需，为乘客提供安全舒服、温馨的乘车环境。让广大乘客出行放心，舒心，安心。 (责任编辑：admin) |
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