大通204班组班长郭平：谈发挥班组长纽带作用

　　公司开展“我代表大通形象”主题大讨论，熊经理专门召开班组长会议，传达公司文件精神，要求我们班组长主持班组讨论并发挥好带头作用，以此推动大讨论活动的氛围，展示大通人文面貌的内涵及素质。要我大当主持，说起来容易而真正做好就不那么轻松了。在营运服务中，我只要做好自己的事，开车不出事，没有投诉就行。而现作为班组长要带动全班争当先进班组，看来是要下一翻功夫了。

　　回家后我作了精心准备，仔细回顾了自己以前的工作经历和体会，整理出基本的讨论话题。讨论会上，我首先带头将平时工作中的服务技巧、自己如何用实际行动展示大通形象跟其他驾驶员进行了交流，讲了我经历的一件事：“有一次，在行车途中发现我班有台车上有残留票，准备打电话要他把票撕下来时手机没电了，乘客得知情况后，主动将他的手机借给我。到达目的地后，我主动免了乘客的车费，并对他说营运过程中司机打手机是违规的。刚才我打了电话所以现在我不能收您的钱。”乘客对我主动的做法很是赞赏。在我的带动下，大家踊跃发言，大讨论达到了预期的效果，非常成功。

　　会后，大家找到我，说今天这样的学习，大家你一言我一语无拘无束，告别传统和枯燥的学习方式，通过自己身边真实的事例来学习如何规范经营，既达到了学习的目的，又增进了驾驶员之间的相互了解，加深了班组成员之间感情的纽带。(责任编辑：admin)

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