今年开始市委、市政府启动“租行业文明服务年”活动后，武汉市客运出租汽车行业出台“文明服务年”学习办法《出租车国家服务标准》、《业服务标准》，我们公司按照部署“以安全行车、文明服务”作为活动主题，为此公司采取集中培训和实际操作相结合的方式，组织以班组为单位，结合《租汽车驾驶员规范服务标准》进行系统学习和实际操作培训。

　　在教育培训中，重点就说好“四名话”、系好安全带、不主动给票，打击“拒载、绕道、拼客、弃客、议价”行为，针对性的采取违章事例方式，全员学习，通过学习和实际操作规范流程，使我们对“文明服务年”活动的目的和重要意义有了明晰的认识。

　　在上半年的涔评和投诉中，我们班组扣分最多的是“不主动给票、不系安全带、吸烟”等不规范行为，我们每位驾驶员经过了实际操作规范流程培训，更加了解了并养成好的习惯，自然而然的就可以克服，在每天行车出行中始终牢记。

　　从良好的安全行车习惯的培养做起，大力倡导文明服务行为，说好“四名话”系上安全带，主动给票，乘客上车不吸烟、不拒载、绕道貌岸然、拼客、弃客、议价，从我做起，为乘客提供良好的安全行车和乘车环境，努力打造“安全第一、优质服务”的出租车新形象。