 我作为一名班组长在今年下半年里，将以发挥班组作用为重心，以全面提高班组服务水平为目标，认真贯彻执行市客管处六项措施，将结合大通公司开展第三阶段“整治提升专项行动”的要求，将我的打算及想法向各位领导及同仁汇报如下。
一是抓好驾驶员的月度学习，做到学习教育先行，进一步提高驾驶员的思想认识。为提高本班组全体驾驶员对客管处六项措施的认识，一方面利用每月班组驾驶员学习时间，组织驾驶员进一步学习宣讲客管处六项措施，让每位驾驶员均了解客管处的精神，达到知晓率为100%。其次通过学习，再组织班组成员进行座谈讨论贯彻落实这六项措施的意义及重要性，通过座谈讨论，达到提高他们的思想认识的目的。认识提高后，以利驾驶员在实际营运中自觉执行六项措施。
二是配合分公司做好压降投诉，减少违规的工作。我班组在今年投诉及营运督查、行业测评等方面均有违规事例发生，并且还发生了拒载投诉，为此，我首先要对班组发生过违章的驾驶员进行提醒，告诫他们在今后营运中要规范服务，不再发生违规事例，另一方面配合公司做好新发生的投诉、营运违规驾驶员的教育工作，做到举一反三，让受处理的驾驶员真正接受教训，学会规避投诉，达到减少或杜绝投诉的目的。
三是配合分公司执行好座套更换新规定。首先我们将拟定一份《告知书》，将客管处自8月1日换座套的新规定打印出来，发到每个班组成员，让他们进一步了解换座套的规定；同时也利用短信或电话时常提醒驾驶员按时更换座套，让他们养成座套即脏即换，三天必换的习惯，督促驾驶员按时换座套，不发生因未按时换座套发生处罚现象。
四是积极参入公司车辆自查工作，保车容车貌的完好。班组长每月一次参加分公司车辆检查是班组长的职责所在，在今年下半年里，我作为班组长将每月两次到分公司配合分公司搞好车辆的检查工作，与公司一道做好刷卡前的车辆检查工作，把好刷卡前的检查关，对问题车辆要敢于查处，并督促他们及时整改，保车容车貌完好。
五是完善本班驾驶员电话召车服务，扩大班组电召车规模。其一是对本班组已安装了电召的车辆，请他们规范电召操作流程和使用服务用语，正确使用电召工具，为订车乘客服好务；其次是扩大本班组电话召车服务规模，动员本班组司机加入电召服务行列，争取电召车在今年达到40%。
六是配合分公司做好上路检查，保证各项措施的落实。根据分公司上路检查的要求，配合分公司搞好车辆上路检查工作，重点对车辆车容车貌、车辆开启空调的情况进行检查，不合格的，下达限期整改书，实行召回检查；对未开启空调的营运车辆第一次警告，再发现予以经济处罚。
总之在经营服务的过程中，我们可以按照公司的要求，做到经常性地相互提醒，相互监督，从而达到共同提高的目的，也为乘客提供更为优质的服务 (责任编辑：admin) |
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