长江日报讯（记者付莎 通讯员龚越华 周慧娟）的哥刘红胜有一个好习惯：每次营运前，他都仔细清理车辆内外，保持车容车貌干净整洁。不少乘客坐了他的车后夸他的出租车像私家车一样干净，大家不知道刘师傅还是一位开了19年的士零投诉、零违章、零事故的“三零”的哥。
        刘红胜有自己朴实的运营心得，“文明服务做到位，乘客就不会投诉；不争道抢道、礼让为先，就能避免违章和事故”。
        1995年，刘红胜加入华昌出租车公司，19年总计行驶230余万公里。提起刘红胜，从公司管理人员到一起跑营运的的哥，无不竖起大拇指。
        高强度的劳动让不少的哥出现负面情绪，刘师傅出车前都会告诉自己：不要开赌气车，乘客有意见要耐心解释。上个月的一天，刘师傅正准备从武昌光谷回汉口交班，还没来得及将暂停服务牌挂上，一位乘客就急忙拉开车门上车，“当时肯定不能让乘客下车，我就赶紧给副班司机打电话，让他晚出来半个小时。”那位乘客知道刘师傅因为自己而晚交班后，并没有在目的地下车，而是在方便刘师傅回汉口的目的地附近下车了。
        “其实司乘双方是可以互相理解的。”刘红胜说，文明服务、规范服务为司乘双方的沟通建立了良好的基础，完全可以避免投诉的发生。