“到东方宾馆150元、到珠江新城100元！”本报日前披露琶洲会展中心有的士司机拒载、宰客行为后，引起市交通部门的高度重视。昨日，记者回访会展中心时，看到现场有运政稽查人员在执勤巡查，对违章行为进行处罚。据悉，乘客遭遇拒载、议价，均可拨打96900进行投诉，一经查实，司机将可被罚款1000元，并扣10分。

　　稽查人员现场执勤

　　果然有司机“礼貌”拒载

　　出租车司机拒载、议价、拉客的行为，目前在广州已不多见。部分的哥敢在琶洲会展中心明目张胆违章，无非是“欺生”。本报关于的哥宰客的报道出街后，立即引起了市交委的高度重视。昨天上午10时许，当记者再度来到会展中心东侧时，看到现场有运政稽查人员在执勤巡查，出租车上客区停着十多辆的士正在候客。

　　11时30分，离场客商逐渐增多。记者在现场看到，3位到五羊新城的女士刚上一辆“绿的”，就被司机“礼貌”地拒载——司机嫌路程太短，不愿搭客。市运政稽查大队的稽查人员见状，立即上前询问，对司机进行批评教育，并嘱咐3位女士下车后记得向司机索取发票，对服务不满意可进行投诉。

　　市客管处有关负责人表示，今后将在琶洲会展中心加大监管力度，重点打击出租车服务违章行为。同时，希望乘客能够共同参与监督，以提高出租车行业的服务水平。

　　通过GPS核实投诉内容

　　防止司机事后“赖账”

　　记者从96900收到的服务投诉反馈信息了解到，在琶洲会展中心等地的出租车上落客点及周边地区，外地人相对较多，个别司机专挑这些地方“欺生宰客”。

　　对此，市运政稽查大队的有关负责人在接受记者采访时强调，出租车司机拉客、议价、拒载都属于严重的违章行为，一经查实，最高可被处以1000元的罚款，并在服务资格证的记分表上扣除10分。该负责人介绍，自2006年，广州开展创建出租车文明行业工作以来，市客管处采取了定点和机动检查、加大投诉处理力度等措施打击拒载、绕道等严重服务违章，违章行为得到了遏制。

　　为了防止部分司机事后“赖账”，市客管处在接到乘客投诉材料后，除了审查96900登记的内容外，还可通过GPS和运政系统核实投诉内容的真实性。市客管处强调，对情况真实、内容完整、证据充分的违章行为，将依法对司机进行严肃处理，绝不姑息。“但如果乘客在乘车时有主动议价、携带行李过大、携带易燃易爆物品等情况，则视为驾驶员合理拒载。”该负责人解释称。

　　牢记司机资格证号码

　　拨打96900投诉

　　外地旅客对广州不熟悉，上车前经常问司机“到××去不去？多少钱？”市客管处有关负责人提醒乘客，主动问这些问题，其实是让司机拒载有了可乘之机。“乘客应直接上车，告诉司机目的地后，要求打表计费。”

　　与此同时，市客管处提醒市民，乘坐出租车遇到拒载等违章行为时，一要牢记车辆特征，包括车牌号码、所属公司、驾驶员特征、驾驶员资格证号码(放置于副驾驶位前方)、车身颜色等细节。还需了解司机拒载的理由，并及时拨打96900进行投诉。此外，还需配合96900接线员完善投诉材料，提供姓名、有效证件号码等个人信息和乘车时间、乘车路线、乘车人数、车牌或驾驶员服务资格证、车身颜色、乘客与驾驶员的言行等具体事情经过。

　　建议会展中心

　　在的士候客区设投诉指南

　　尽管大多数本地市民对96900已烂熟于胸，但对外地人来说，挨宰了却未必知道该如何维权。参加此次国际塑料橡胶展览会的孙先生对记者说，自己第一次到琶洲会展中心，在广州人生地不熟，根本不晓得如何坐地铁和公交车。“出租车对外地人来说当然是最方便的，但碰到拒载、宰客的情况，我们根本就不知道该怎么投诉。”孙先生挨了宰，但由于没有索取发票，也没记清司机的车号、服务资格证号，无法进行投诉，只能吃哑巴亏。

　　因此，有客商提出建议，有关部门应在琶洲会展中心的展馆内以及出租车上落客区设立指示牌，除告知地铁、公交、出租车等出行指南外，还应告知乘客如果遇到拒载、议价等情况，该如何进行投诉和维权。

　　部分出租车违章行为及罚款金额

　　违章行为　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　罚款金额(元)

　　议价、叠表、宰客　　　　　　　　　　　　　　　　　　500—1000

　　拒绝接受城市客运管理人员检查　　　　　　　　　　　　300

　　中途逐客　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　1000

　　参与拉客活动　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　1000

　　拒载乘客　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　1000

　　绕道　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　500

　　不按规定使用计价器营运　　　　　　　　　　　　　　　1000

　　不按规定使用统一车票　　　　　　　　　　　　　　　　200—1000

　　私吞乘客遗留物品　　　　　　　　　　　　　　　　　　1000