投诉案例：

　　某日下午杨女士搭乘出租车送父母回家，途经大成路集贸市场，杨女士告诉该车驾驶员：我下去买点菜，麻烦你等我一下，并叮嘱父母在车上等她，自己一会就来。该驾驶员说：好，便将车靠边停好。几分钟后，该驾驶员见杨女士还没有来，马上很不耐烦地说：“这要等到什么时候？哪有坐出租车买菜的”。杨女士的父母感觉该驾驶员在责备女儿，有点过意不去，便急忙下车去找女儿。.没走多远，看见女儿提着菜朝出租车方向走来，杨女士走到父母跟前问道：怎么不在车上等我？两老将该车驾驶员说的话告诉了杨女士，杨女士听了并没有说什么，然后同父母一起上了出租车。

　　车到达目的地停了下来，杨女士的父亲刚准备开车门，这时该驾驶员态度很恶劣地说：“慌什么，摔死了算哪个的？”杨女士忍不住了，对该驾驶员说：“你要注意说话的态度，我们坐你的车给你钱，我下车买菜时，你的计价器还是在正常工作，何必对两位老人这样？我们是花钱坐车，不是花钱买气受”。该驾驶员反驳说：“我的态度够好了”。杨女士接着说：“如果你用这样的态度对待乘客，我会向你们公司反映的”。该驾驶员却很不在乎的说：“你只管投诉”。

案例分析：

　　《武汉城市客运出租汽车管理条例》第二十二条第一点规定：出租车驾驶员在营运中应当文明礼貌，服务规范，遵守交通规则。

　　《大通公司文明服务规范》第四条规定：言谈话语，温馨得体，做到“请”字当头，“谢”在其中。开口礼貌待客，载客常用“您好，请问到哪里”；“谢谢”；“请带好物品”；“再见”；“欢迎再乘大通车”等话语。

　　公司《营运督查管理办法》将“服务态度恶劣。辱骂或殴打乘客。”列入严重违章行为。案例中的驾驶员的行为已构成严重违章行为。

　　对于严重违章行为，下达《违章处罚通知书》，给予警告并通报，处以50—100元罚款。情节恶劣者，予以停止营运、置留车辆、直至解除出租车经营合同或副班经营协议。