的士司机与乘客因为服务纠纷而引发肢体冲突，甚至造成流血受伤。市客管处投诉处理中心向媒体披露：2010年前10个月，该中心已配合警方处理这样的恶性事件10多起，远多于去年，涉事的哥皆因一时冲动，作出过激行为，却付出重大代价。

　　2010年10月3日晚8时多，汉口多福路，一名带着酒意的男乘客因不满司机不带客，踢了一脚车门。的哥下车与之理论，进而两人动起手来，的哥从车上拿出一根甩棍，将乘客头部打出血，他自己也在冲突中受伤。目前，该案由警方调查、审理。

　　2010年7月2日晚9时许，京汉大道茶叶市场附近，一的哥因牙疼，欲开车回家休息，拒载了3名乘客。乘客挡在车前，不让车辆开走，双方争论起来。其后，的哥强行发动汽车，将乘客带倒在地拖行，致其皮外伤住院。最终，当事的哥赔付上万元治疗、慰问费，还受到行政重罚，为了配合调查相当长一段时间无法正常出车。

　　投诉处理中心负责人说，出租车司机与乘客发生任何服务纠纷，都坚决不允许司机动手。对动手司机，除了公安部门的判罚，客管处将视情节严重予以罚款、停运、取消评先，甚至让其“丢饭碗”等处罚。

　　他提醒的哥：对乘客的合理要求，应该无条件满足；若与乘客发生分歧，应当冷静处理，必要时打电话找公司、投诉中心或110调解。如果一时不忍，将事情闹大，善后时间短则一周多，长则两月多，既影响营运和收入，还要赔钱、挨罚，身心都会背上巨大的压力，是相当“划不来”的事。

　　对乘客维权，他表示，乘客遇到服务差的司机，正确途径是记下车牌号码，拨打投诉电话，管理部门会维护消费者的正当权益。