一次我在公司营运科见到一起投诉：一位司机接到滴滴打车单子，直线距离很近，但方向相反需要绕行很远，且正逢高峰拥堵时段，于是司机不想去接。乘客是一位孕妇急着去医院，责怪司机不来接她就不要抢单，耽误就诊时间。司机不耐烦，和乘客从争吵发展到对骂，乘客生气了，投诉司机骂她影响胎儿，要求赔偿。公司召回司机核实后，司机傻眼了——真麻烦早知今日，何必当初！
        回想起我也遇到过一样的情况，但我一般会主动打电话乘客，告诉他方向反了，需绕行又费时间，然后把选择权交给乘客。他愿等我就去接，他不愿意等，我不去也不会投诉我。这些做法简单且非常有效，也来源于公司平时班组学习时要求我们要主动勾通，要有服务意识的教育。
        说到服务意识，我们作为一线驾驶员，对乘客树立服务意识理所当然，但希望公司对我们一线驾驶员也应该树立服务意识，起码现阶段找副班难问题要快点解决，不能拖了，只有这样公司才会良性循环，才有希望。