租车时间：2014-11-19 21:29
        租车路线：汉铁高中——谌家叽
        投诉内容： 11月19日晚上9点29分在江岸区后湖大道汉铁高中乘坐了一辆出租车（鄂AXN809）到谌家叽，该车司机向我收取了2元钱的燃油附加费
        分析：不找零的做法是不合理的，侵害了消费者的利益。
        建议：驾驶员师傅在营运服务中，严格执行公司文明服务规范。(按表收费,需找零钱时，有零找零，无零让零)。
        问题：是缺乏服务意识和“小贪一点是一点”的意识作怪
        分公司决定收费纠纷投诉成立，并责成司机1、在司机学习例会上作深刻检讨；2、罚款20元；3、学习相关营运服务流程。

        目前公司收费纠纷被查处驾驶员，主要有：
        1、忽视职业道德：赚取不义之财，损害乘客利益。
        2、淡薄服务意识：未摆正服务与被服务者的关系，以提高营运收入为目标，减少服务内容，降低服务标准。
        3、欠缺服务技巧：未讲好“四句话”，服务流程不到位，任意发泄自身的不良情绪给乘客而不计后果。

        那么如何避免收费纠纷投诉呢？
        1、说好文明礼貌用语“四句话”，请乘客先上车，后问路，把方便留给乘客。
        2、时刻保持头脑的清醒，认清自我与他人的服务角色区别。
        3、学会一些社会交往、人与人沟通的适应性技巧。