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3、车辆维修人员的培训初见成效。公司汽车修理厂开展消防知识培训和灭火演练。聘请国家职业技能鉴定所进行专业培训，17位员工分别获得技师，高、中、初级工的《技术等级证书》。选送员工到神龙特约维修站实习培训，增长了维修和管理技能。
4、出租车驾驶员的上岗培训、分批轮训、升级培训和专项培训有声有色。全年举办新驾驶员上岗培训18期，710 位受到为期三天的“入门”培训。组织2872位主、副班驾驶员分37批进行以《载客服务规范流程》为重点内容的轮训。对《雷锋车》驾驶员进行《乘客消费心理和司机心理调节》、《优质服务礼仪和语言技巧》的升级培训。并选派30位《雷锋车》驾驶员赴京学习考察同行的先进经验。配合签订《规范服务责任书》和推行新的服务承诺，对全体驾驶员进行了专项培训。
5、持续开展管理人员的思想业务素质培训。在建党85周年之际，邀请学者宣讲“社会主义荣辱观的实践意义”。组织15位申请入党积极分子上党课，引导从思想上入党。
安排部门负责人参加卡耐基著名大家讲堂主办的“今日形象品牌，明日品牌形象”的讲座。举办参与《的士故事》征文通讯员培训班及学习“交强险”培训班。
组织16位财会人员参加《会计准则》的专业授课，集中十位管理层的新兵，参与为期十天的上岗培训。83位员工参加学习《管理人员行为规范》的闭卷测试，取得平均评分97.5分的好成绩。
在市交通控股公司主持的“终身学习活动周”中，公司获得优秀组织奖，并作了“强化员工培训，打造大通品牌“的汇报交流。《武汉交通》杂志刊载了公司育人为本的经验，
大通出租车网站开辟九个一级栏目，四十一个二级栏目，不仅在社会上扩展大通品牌知名度，而且成为员工点击阅览企业文化和公司规章的新阵地。
六、为驾驶员办实事，增加公司凝聚力
年初，公司郑重承诺为驾驶办理九件实事，并纳入年度工作目标，分解责任到各部门，落实到位。
一是实行《一车双卡的管理（试行）办法》，适当延长刷卡周期。
二是投资近百万元，为272台营运车辆改造双燃料车，缓解了部分驾驶员因油价上涨，营运成本增加的压力。
三是在武昌徐东路增设了车辆保养点。
四是在公司修理厂和武昌保养点增设了更换座套和刷卡的公共服务点，便利司机就近检查车辆和刷卡。
五是关心驾驶员，开展“亲情服务月”活动，做到“四必访”，上门走访了50%以上的驾驶员家庭。
六是公司为37位发生交通事故诉讼纠纷的驾驶员，提供了法律援助和咨询。
七是组织举办首届大通职工运动会，首届职工歌咏比赛暨迎新年联欢会，组织代表队参加行业首届运动会。
八是出台《机动副班（试行）管理规定》，授权驾驶员班组长调派机动副班，替有特殊困难暂时不能营运的主班临时顶班。
九是在金家墩客运站设立了“黄的”专用候客点。
七、存在的主要问题
公司在06年所取得的成效明显，但存在的问题也不少。主要表现在违规拒载没有从根本上杜绝；乘客投诉率还没有控制在最好水平；安全行驶间隔里程虽有所提高，但未遏制发生重大交通事故；人性化，亲情化的管理虽有所改观，但驾驶员对公司的满意度不太高，在扩大出租车规模，开拓相关产业上无实质性突破。我们有信心，有能力在新的一年里，取得新的进展。
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二○○七年的主要工作
二○○七年的总体工作思路： 升华服务品牌，完善管理体系 构建和谐大通，追求卓越绩效 一、以提高服务质量为核心，创建一流企业品牌 今年我们要继续以“不断提高服务质量”作为创建大通品牌的核心，始终保持文明规范服务的领先水平。更加注重社会的认同，更加注重品牌的提炼、宣传与利用。 1、巩固品牌创建成果，引领行业服务标准。一是我们要继续将品牌目标、内涵加以提炼，以《对乘客的服务承诺》、《大通车载客服务规范流程》等形成大通品牌的服务特色；以“雷锋车”、公益活动、追求行业领跑等形成良好的社会形象；提炼形成企业的核心价值观。二是深入宣传品牌创建，开展一次“我代表大通形象”的主题讨论，激发员工创建品牌的自觉性与自豪感。三是充分发挥班组作用，开展班组间优质服务竞赛，促进品牌创建。四是表彰对品牌创建有突出贡献的驾驶员,编辑出版大通《群英谱》第三辑。五是瞄准全国先进标杆，派谴人员学习交流，学习本市其他企业的长处，不断丰富品牌创建的内涵。 2、，实施优质服务品牌战略，争创行业测评第一。突破营运服务中的难点，实现服务质量“质”的飞跃。 一是择时公示“大通车不拒载”的承诺。于全国“八艺节”和全国城市运动会在武汉举办之际，向社会推出。对投诉违规拒载提供确凿事实的乘客，给予奖励。借助社会监督纠正拒载恶习。 二是狠抓“新服务承诺”的兑现，突出说好“四句话”的重点，履行对乘客的承诺，做到诺必守信。 三是以“主动给票”为切入点，加强驾驶员培训教育，提高《服务规范流程》的执行率。 四是再降乘客投诉。继续加大教育、处罚力度，修改完善《被投诉驾驶员的处理规定》，完善被投诉驾驶员的清退机制。 五是争创行业文明规范服务测评第一。继续聘请第三批义务监督员，加强动态检查，提高规范服务。同时，加大奖励力度，对测评优秀驾驶员一月一奖，继续狠抓违规驾驶员教育整改。 六是车容车貌再提高。落实《大通车设施及服务规范》，针对大部分车辆经营满三年的实际情况，加强车辆油漆、行李箱及服务配套的定期检查与强制整改，定期对车辆消毒，清理车内环境。 3、继续发展《雷锋车》队伍，不断提高《雷锋车》综合素质。 一是严格实行《雷锋车》选拔、淘汰机制。制定《雷锋车》培养计划，重点做好发展前培训工作。 二是继续组织《雷锋车》开展“帮扶城市弱势人群” 的献爱心活动。并组织优秀《雷锋车》驾驶员代表，赴先进城市学习、观光。 三是建立《雷锋车》驾驶员培训机制。定期开展专项升级培训，并逐步形成制度。注重先进典型的培养，在《雷锋车》中培养服务明星、星级车，有计划地发展党员。 4、面向乘客，联合媒体，注重品牌推广。一是抓好规划落实，办好“大通出租”网站，以网站为载体，联系其他优秀企业，扩大大通品牌的知名度。二是利用“武汉TAXI”周刊，扩大在本市行业内影响。三是开展乘客调查，了解乘客需求及对大通品牌的接受度。四是导入公共关系，与媒体联合建立固定宣传栏目。五是在公司成立五周年策划推广品牌的活动。 5、拓展品牌利用空间，利用品牌创造效益。建立出租车调度系统，开展预约租车服务，逐步扩大预约服务规模。与其他服务企业联盟，建立与增加“专门候客点”。 二、优化培训举措，评价岗位绩效 不断提高员工队伍的素质，是深入创建一流品牌的保证。今年我们要立足于抓好管理人员、驾驶员两个队伍。建立员工教育、培训、考核的完整机制，创建学习型企业。 1、制定管理人员培训计划，建立管理人员培训制度。一是建立管理人员培训制度，实行强制培训与自选培训相结合，明确培训目标，落实培训要求。二是制定员工中、长期培训规划。以专业技能、专业证书，岗位定向培养为重点，制定年度培训计划，并抓好落实。三是建立培训效果的评价考核机制。四是组织岗位间互帮互学，提升岗位技能，尝试建立“优秀示范岗”。 2、完善岗位绩效考核制度。一是编制岗位《职务说明书》，作为绩效考核的基础。对工作目标、工作绩效进行季度考核，以季度考核为依据，建立岗位年度考核体系。二是开展《管理人员行为规范》的执行检查。做好佩证上岗、礼貌用语，统一着装，为驾驶员树立文明表率。 3、以规范服务为重点，提高驾驶员培训质量。充分发挥培训综合体系的作用，加强落实与检查。一是择优选聘授课教师、增加实际操作培训，提高上岗培训质量，严把培训结业考试关。二是以多种形式开展驾驶员的月度学习，提高驾驶员参与性，加强学习到会率的检查。三是以服务规范、服务流程为重点，组织好驾驶员的年度轮训，请“十佳服务明星”做经验交流报告。四是对《雷锋车》开展站点服务、常用英语的升级培训。五是完善营运违规、交通事故驾驶员的回炉培训机制。 4、规范驾驶员考核评价机制。一是建立《驾驶员考核评分办法》的凭证管理与信息系统记录。二是对三年来驾驶员考核情况、集中清理；对排名靠后驾驶员进行重点帮教。三是建立副班驾驶员的考核记录，进行副班驾驶员的离岗评价，留用优秀副班，为公司推行双班储备优秀的驾驶员。 三、坚定双班承包经营发展方向，巩固完善承包经营 单班承包经营车辆已占公司营运车辆的86%，行业将双班承包经营作为发展方向，已着手制定相关指导意见。今年，我们要早做准备，积极宣传，加强研究，切实行动，为全面推行双班承包打下基础。 1、加大双班承包经营的宣传。明确双班承包的发展方向，采取多种形式大力宣传引导，形成正确的舆论导向。 2、注重双班承包的难点研究。成立双班承包调研专班，开展双班承包政策的研究，重点做好车辆维保成本分析，制定双班承包维修基金使用办法。拿出解决人员组合、车辆保养、劳动保障等难点问题的措施。 3、逐步建立双班承包模式。一是积极配合行业主管部门，制定在转包时转入双班承包的模式。二是根据公司情况，制定单班承包车辆经营满5年时，向双班承包转换的办法。对02年承包合同到期的车辆，在经营满五年后实行双班承包经营。 4、妥善处理单班承包中的遗留问题。进一步规范劳动用工，处理好单班承包驾驶员的遗留社保问题。建立承包驾驶员发生人身意外伤害、重病或出现较大交通事故的互助机制。完善机动副班管理制度。 5、完善技术保障体系。 一是重点研究承包车辆三保、大修的办法，制定相关规定、技术要求、收费标准等。 二是通过大通管理信息系统，完善车辆技术档案。做到对车辆的保养、事故、换件等完整记录。 三是完善车辆定期保养的制度。加强车辆保养周期管理，通过大通管理信息系统建立保养提示功能，提高按期保养率。定期评价保养质量。 四是完善事故车辆修理质量验收制度。出厂前要通过公司验收，做到不合格不出厂，落实修理质量赔偿责任制。 四、完善高标准的质量管理体系，追求卓越绩效 今年我们以ISO9001-2000为标准，建立具有大通特色的完善管理体系。健全管理规章制度，开展执行情况检查，加强关键过程管理，强化信息管理工作。导入卓越绩效管理模式，追求卓越绩效。 1、建立完善的质量管理体系。一是加强ISO9001-2000质量管理体系培训，使各级管理人员建立完整生动的概念，并能自觉指导实际工作。二是加强质量管理体系与实际工作的结合，实施全面质量管理。三是重视过程管理，补充与理顺各类管理与程序文件，把握好过程管理的重点环节。四是开展质量管理体系的定期检查与审核，实时更新持续改进，确保体系的有效性和适宜性。五是导入卓越绩效管理理念。在管理人员中开展《卓越绩效》培训，更新管理理念，建立系统管理思想，追求卓越绩效。 2、建立完整的管理规章体系。今年要重点充实人事、财务管理制度。按照管理办法、专项规定、程序与记录三类层次，对现有管理规章进行分类整理，编辑《管理规章汇编》（二），使管理规章融入ISO9001-2000质量管理体系。 3、建立完善的执行评价体系。一是加强各类规章执行情况的检查，依据《管理规章执行情况检查办法》，明确检查责任部门、检查方法及程序。二是建立各类检查结果的档案。建立统一数据管理，定期开展数据分析，促进制定改进措施，实现持续改进。三是完善二级单位综合评价体系。每月对各分公司完成目标的情况进行综合评分排名，相互促进。 (责任编辑：admin) |
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