在7月28日《学习践行大通服务理念,诚信经营服务更优》为主题的座谈会上,公司领导重点讲出了大通的服务理念,即“乘客投诉无小事”、“永远追求乘客满意”、“用心服务、心灵相通”、“大通车伴您平安行”和“您满意、我快乐”等五项服务理念。
作为一名从事出租车行业十多年的大通公司老的哥,我始终励行“服务乘客、安全行车、诚实守信”的工作理念,从不开带病车、疲劳车、酒后车、冒险车和赌气车,每天出车前做的第一件事就是把车辆清洗干净,做到车身洁净光亮,车厢无杂物、无异味,然后检查车况,确保行车安全。对待乘客用心、热情、温暖,永远追求乘客对我们的服务满意,是我多年来一直坚持不懈的目标。
今年5月某天下午5点半左右,我看见一对老夫妻在路边拦的士,因为当时正值交接班时间,很多出租车都要在规定时间内交班,都挂着“暂停服务”牌。5月雨季来临,那天大雨瓢泼,撑伞的老爹爹衣服都湿了一大半,艰难的站着继续拦车。我特意掉头把车开到老人面前,拿下“暂停服务”牌,顺利的将两老送到了目的地。虽然此后耽误了交班时间,但能解决乘客之难,看到乘客满意的微笑,也是可以理解、值得的。
我们不仅要为乘客提供一个十分宽松舒适的乘车环境,做到更优质的服务,还有面对乘客一定要有同情心,设身处地的为乘客着想,站在乘客的立场,那么才能达到“您满意、我快乐”。 (责任编辑:admin) |