各位同志们：

　　今天召开二公司2009年度班组工作竞赛表彰会，表彰了优秀班组、先进班组长、先进个人、优秀通讯班组及先进通讯员。首先我代表二公司向获奖的班组及个人表示最热烈的祝贺。

　　二公司2009年度开展班组工作竞赛，是为了认真贯彻落实大通公司《关于贯彻市客管处质量信誉考核和文明规范服务测评的实施意见》，确保二分公司顺利完成行业及公司下达的各项工作目标考核任务。充分发挥班组长的管理作用，提高班组长管理水平，增强驾驶员的服务质量。明确了竞赛组织领导及指导思想，制定了竞赛的主题内容，规定了竞赛时间及安排。通过一年的努力工作，取得了初步成效。

　　2009年我们八个班组中有六个班组分别7次获得了行业季度“零”扣分班组荣誉称号；全年有140人次获得了测评100元奖励；17人获得了待业新风奖；110人获得安全无事故奖励；全年完成投稿93篇。一年来在班组工作竞赛中涌现出许多好人好事。今天评选的两位先进个人朱进军、常伟，他们全年无事故、无扣分。先进班组三班全年两次获行业“零”扣分奖。许多雷锋车、星级车驾驶员乐于奉献，积极主动报名参加社会公益活动。驾驶员安全营运学习到会率主班100%，副班98%。安全事故内保单车赔付777.27元。全年我们还圆满的完成了行业及公司文明规范服务测评的目标任务。以上成绩是全体管理人员和班长们的共同努力、驾驶员积极协助的结果。

　　但是，我们要清楚的认识到二公司还存在着一些问题，比如居高不下的投诉率；（投诉率排公司最后一名）营运督查合格率还未达标；全年共发生安全有责事故88起，还存在很大的安全隐患。这充分说明了还有许多驾驶员经营理念、安全意识落后，服务质量欠缺。这与行业及公司文明规范服务要求有差距，与《武汉市城市客运出租汽车管理办法》有距离。我们一定要认真总结经验教训，分析存在问题的原因，明确努力方向，以励再战。

　　最后，提四点意见：

　　一、2010年各班组继续认真学习贯彻《武汉市城市客运出租汽车管理办法》，在提高驾驶员文明规范服务方面下功夫。开展各种形式的班组活动，调动驾驶员的积极性。开展帮教工作，对后进驾驶员做好说服教育。不断提升服务理念，掀起各班组之间比、学、赶、超的热情，把班组工作推向一个新的台阶。

　　二、压降投诉。各班要采取措施，配合营运督导科查处投诉，对严重违规的经营行为给予打击。严格按行业及公司规定处罚，对于累教不改的驾驶员实行清退或者收回经营权。

　　三、对一般违规的行为（如：不按时参加安全营运学习者、不按规定接受调查处理者）继续采取二公司刷卡前管理实施细则，暂停公共刷卡点服务1—3个月的规定，一律回分公司刷卡。

　　四、继续抓好班组建设，发挥班组在经营活动中的作用。2009年度班组竞赛奖项共有四项空缺，一是“零”投诉班组；二是“零”事故班组；三是“零”扣分班组；四是“零”拒载班组。八个班组无一获得上述荣誉，希望今年的班组工作竞赛中奖项无空缺。只要全班团结一心、共同努力，拿到奖项并不难。

　　希望通过今天的表彰会，提高对班组管理工作的认识。调动班组工作大家参与的热情，发挥全班人的作用，把班组工作开展得有声有色。树立集体观念，新的一年里以新的姿态，站在新的起点，搞好各项工作，齐心协力完成二公司2010年的各项工作目标任务。