“文明服务年”活动已经开展七个多月。通过宣传教育，组织规范服务流程实际操作培训，我们班组大多数司机的职业素质及服务质量有所提高。但从上半年统计数据来看，在乘客投诉、未系安全带、未主动给付发票及车内吸烟等情况时有发生，表明部分司机，特别是副班，思想上认识不足，行动上停滞不前，没有跟上行业的步伐，拖了班组和公司的后腿。

　　出租车司机这个职业虽然普通又辛苦，但做好并不容易。我们要把“大通车营造温馨，大通人传播文明”的公司宗旨始终贯穿于日常工作中，以“服务大众的交通”为理念，牢记“忠实地做事、真诚地待人”的座右铭。在营运中，提供温馨、舒适、干净、安全的乘车环境；不违规经营，系好安全带、主动给票、不吸烟，不用手机或电台闲聊，做到“零”投诉，努力使每位乘客宾至如归。只要做好规范服务，我们班组的服务质量就会有良好的改善。

　　我们班组下一步将在月度学习中，结合实际，有针对的做好实操培训，要求被乘客投诉、行业测评被扣分的司机进行“经验交流”，让班组成员进行评点，互帮互助，使他们从思想上认识，行动上提高，以利于班组整体服务质量的提高。