为深入扎实地开展企业精神文明创建活动，进一步增强广大职工讲诚信、强服务、重管理、求实效的责任意识，促进全市交通行业精神文明创建的提高，用优异的成绩迎接党的十八大。根据上级党委和《武汉市客运出租汽车服务质量信誉考核实施细则》的文件精神，结合公司实际，制定大通公司精神文明创建活动方案。
一、指导思想
以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，以迎接党的十八大、学习贯彻十八大精神为主线，紧紧围绕行业提升服务质量和公司总体工作思路，深入开展“宣传武汉形象、促进武汉文明”为主题的“为民服务，争先创优”活动，进一步增强广大员工的诚信意识、服务意识，努力展示出租车行业的风采，不断提高公司知名度和影响力，努力打造全国TAXI名牌。
二、工作目标
1、全面提升公司管理水平、文明程度和从业人员的文明素质，不断压降乘客投诉，降低违规拒载为目标，提高乘客满意度。实现行业质量信誉考核第一。
2、创建交通部“文明示范窗口”。
3、创建市级文明单位。
三、主要工作
1、加大教育培训力度。一是加强月度培训工作的组织落实，严格月度培训考勤，使用指纹考勤方式记录培训考勤。重点以班组为单位开展规范服务流程实际操作培训；观看企业文化理念《演讲比赛》视频。二是组织违规（事故）驾驶员“回炉”复训。发生一般及以上有责事故的驾驶员，必须参加事故驾驶员回炉复训。三是开展年度轮训。对全体主、副班驾驶员轮训一次。四是开展《雷锋车》、《星级车》驾驶员升级培训。五是做好管理人员的岗位培训。在管理人员中广泛开展读书月活动。六是积极参加行业主管部门开展的培训教育活动。
2、积极参加上级和行业组织知识竞赛活动。按照出租车行业的文件精神，在广大驾驶员中开展以“宣传武汉形象、促进武汉文明”的“宣传武汉、服务乘客、做窗口文明使者”知识竞赛活动，利用全员轮训，学习培训旅游知识、行规行纪、优质服务技能等，选拔优秀选手参赛。
组织广大驾驶员积极参加行业开展的“赞江城武汉，展的士风采”征文活动。以班组为单位，每班组向行业投稿不得少于2篇。
3、深化“为民服务，争先创优”活动，对社会承诺杜绝劣质服务，不断提升服务质量。广大驾驶员要践行“永远追求乘客满意”的理念，不断提升服务质量。
一是提高拒载查实率，多种方式压降乘客投诉率，提高乘客满意度；
二是加强动态检查，提升规范服务水平，更好服务乘客；
三是提高检查标准，美化车容车貌，亮丽窗口形象；
四是不断加强驾驶员岗位管理。坚持定期对驾驶员考核评价，对排名落后的驾驶员进行告诫，净化司机队伍；
五是构建管理人员服务基层、基层服务司机、司机服务乘客的服务链。
4、围绕创建交通部文明示范窗口、市级文明单位的工作目标，组织开展精神文明创建活动，进一步增强广大职工讲诚信、强服务、重管理、求实效的责任意识，努力打造全国TAXI名牌。
一是组织评选公司“十大感动江城服务事迹”；
二是评选公司“十大给力历史事件”；
三是编印第五辑《大通TAXI群英谱》；
四是编印“大通十年历程画册”；
五是组织评选“十大魅力的哥的姐”；
六是组织“雷锋车十年公益行”活动；
七是举办“大通十年庆典晚会”；
八是完成为驾驶员办理的九件实事。
5、积极开展与社区结对共建活动。严格按照创建市级文明单位的目标要求，认真组织公司职工开展文明创建活动，接受市、区、街道文明办的指导，积极做好与复兴社区的文明结对创建活动。
四、工作要求
1、提高认识、统一思想。开展精神文明创建工作是一项长期而重要的工作，是推进公司发展，提升行业整体形象的一项重要举措，也是为群众办实事的具体体现。公司各部门、各分公司、全体主副班驾驶员都要高度重视，提高认识，把思想和行动统一到市委、市政府和行业决策部署上来，精心组织安排，推动活动扎实有效开展。
2、加强领导，精心组织。
组 长：张光旭
副组长：任庭顺 李 懋
组员：各分公司、各部门负责人。
工作小组负责文明创建活动策划、组织实施等各项工作。工作小组办公室设在政治工作部，陈祖运任办公室主任，具体负责文明创建活动的日常组织协调工作。
3、宣传动员，营造氛围。在《大通的士》报、大通出租车网站宣传精神文明创建工作；利用驾驶员年度轮训、板报、横幅及宣传卡片等载体，广泛宣传，大造声势，营造氛围，确保全体驾驶员知晓率、参与率达到100%。做好服务信息及时通报，曝光劣质服务行为，表彰先进，营造良好的舆论氛围。
二0一二年四月一日
(责任编辑：admin) |
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