第一条：为提高大通汽车出租有限公司（以下简称公司）所辖出租车（以下简称大通车）的安全文明服务质量，促进打造大通品牌，创建文明行业，特制定本活动办法。

　　第二条：义务监督员由若干位踊跃参与社会公益活动，关心出租车行业健康发展的热心市民组成。采取公开招聘、自愿应聘、公司聘请的办法产生。

　　第三条：公司向义务监督员颁发《聘书》和《义务监督员证》。聘期二年，可以续聘。为义务监督员履行义务提供必要的方便。全体主、副班驾驶员应自觉接受监督。

　　第四条：义务监督员应聘后因病、事不能参加活动时，可向公司报备，不再履行义务。

　　第五条：义务监督员的义务：

　　1、对公司的经营管理和文明创建工作，提出整改意见及合理化建议。

　　2、收集社会各界及出租车驾驶员对公司工作的评议，并及时反馈。协助改进大通品牌形象。

　　3、每月随机租乘三辆以上的大通车，按照《文明规范服务测评乘车调查表》（以下简称《调查表》。表样附后）上所列调查项目，一车一表地进行填写。实事求是地提出评议意见。同时，在《调查表》上粘贴当次的租车打印发票。

　　4、义务监督员在乘车调查时，应与驾驶员简短交流对文明规范服务的意见。必要时可出示《义务监督员证》。

　　5、若发现驾驶员违规拒载、拉客谈价，未租乘该车时，仍在《调查表》上详细记录车号、时间、地点及驾驶员的体貌特征。

　　6、每月底前，通过传真、邮寄或递送等方式，将填写完毕的当月《调查表》反馈至公司营运督导部。若有不便，可电话通知公司派员登门取回《调查表》。

　　7、每年二至三次，应邀莅临公司参加义务监督员座谈会。

　　第六条：公司每半年一次，向每位义务监督员发给“租车考察费”300元。

　　每季度一次，发给《调查表》，供填写调查结果。

　　第七条：公司营运督导部负责义务监督员的聘请、联络工作，负责收集、汇总、分析《调查表》。将调查结果编入《营运督查简报》发布，有针对性地扬长补短。

　　第八条：本修订办法从2007年元月30日起实行。

武汉大通汽车出租有限公司
                                     二OO七年元月二十九日

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