未告知行驶路线被投诉_武汉大通出租车网

　　出租驾驶员在营运服务中，在问明乘客目的地点后，应将选好的最佳线路告知乘客，征得乘客同意后再拍表营运。

　　然而，有的驾驶员不按规范服务流程去做，在未问清楚乘客具体的目的地的情况下，自行选一条自认为最佳线路，既不告知乘客，也不征得乘客认可，结果适得其反造成乘客投诉。

　　7月2日，一外地男乘客在武昌火车站乘五分公司出租车，乘客告诉司机到解放路，当班驾驶员在没有问清具体的目的地的情况下，就驾车径直走大东门、小东门，后乘客发现走的路线不对时，驾驶员就与乘客发生了争执，引起乘客投诉。

　　接到投诉后，分公司立即请当事司机回分公司，在调查中，管理人员了解到乘客是要去大成路，驾驶员走的路线是对的，她认为走的也是最近的一条线路，但乘客为何不领情，反而投诉呢？原因就是：驾驶员在打表营运前，没有将行驶路线告诉乘客，更没有征得乘客同意，而乘客却耽心驾驶员宰客，因而引起了纠纷。在调查核实中，管理人员问驾驶员，为何不将行驶路线告诉乘客，而驾驶员却回答，这是个外地乘客，告诉他没有用，他也不知道。由于驾驶员在问路后，没有选路这个环节，没有按规范服务去营运，这起投诉分公司认定成立，并对这位驾驶员进了处罚。

　　规范营运，特别是在问路后，要主动将选好的行驶路线告知乘客，让乘客知晓行驶路线后，再打表营运。所以，千万别小瞧乘客的知情权。

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