一日，在徐家棚上了一位乘客去汉阳大桥局，要求走长江二桥。因当日是我的号，车头也朝一桥方向，如走二桥要在前方掉头，为了我的方便，向乘客建议走一桥。到了目的地打表29元，客人说我走二桥只要22元。当时，我实收29元，少收1元燃料附加费，并讲好“四句话”文明礼貌用语，主动给了发票。

　　事后，我觉得这次的服务有点“悬”，随即打电话班组长，告诉事情经过，问乘客会不会投诉。班组长当即指出我的问题，未按乘客路线走，补救措施也不到位，起码要少收5元以上，在服务上有随意性，虽然讲好了讲好“四句话”，主动给了票，但服务中明显存在暇疵。若投诉来了肯定是成立的。

　　虽然侥幸没有被乘客投诉，但我反省自己在服务中的不规范，在今后的服务中应剔出暇疵，追求完美！保持自己多年“零投诉”的记录！

1115号车驾驶员 吴汉生