租车时间：2014-08-23 16:16
租车路线：武昌火车站---花山小区
投诉内容：乘客在武昌火车站，准备乘坐我公司自编号（3345）出租车去花山小区，但这位司机在得知目的地后，以目的地太远了为由将乘客拒载
分析：自以为有理由可以拒绝乘客，或者是以为乘客投诉时，自己可以找个理由蒙混过关，遇到特殊情况时，只考虑自己，不考虑乘客，经不起考验。
问题：是缺乏服务意识和职业技能的表现
认定：即然车辆处于空车待客状态，且已问明乘客送达目的地，就必须将乘客送达目的地
目前公司因违规拒载被查处驾驶员，主要有：
       一类是极少数害群之马，长期在营运站点谈价揽客，议价经营。看乘客不合自己心意就拒载。
       二类是不少驾驶员抱侥幸心理。想在交接班路上打“擦边球”，总想带个顺路的，不顺路就拒载，被乘客投诉，可谓“玩火自焚”。
       三类是自以为有理由可以拒绝乘客，或者是以为乘客投诉时，自己可以找个理由蒙混过关有些驾驶员缺乏服务意识。加上平时不注意学习，对行业规范、公司规定缺乏正确认识而造成必然之结果。(待续)