大通401班组班长王国桥：热心快肠当好班组长

　　刚当班长的时候，如何发挥班长作用，做好班组工作，在自己的脑海中还是一片空白，不知道从什么地方入手开展工作。去年，公司召开班组经验交流会后，对我触动很大，作为公司的《雷锋车》和五星级车驾驶员，又是公司培养的服务标兵，班组工作没有一点起色，确实感到坐立不安。会后，我马上找到陈总经理，谈了自己的想法，表明了自己的观点，并请陈总经理点拨开展班组工作的思路、做法。回去后，又仔细琢磨从何入手开展班组工作。通过大半年的工作，摸索了一点经验。在此向各位领导和同仁汇报一下。

　　一、熟悉班组成员情况，是开展班组工作的基础

　　我所在的401班现有出租车26台，主班26人，副班43人，其中机动副班5人。为了迅速掌握班组成员的情况，我请张科长将出租车系统内班组成员的基本信息提供给我，然后对照名单，逐步熟悉每一台车承包驾驶员是谁，有几个副班驾驶员，做到心中有数。掌握了这些情况还不够，因为只知其名，不知其人，对不上“麦子”还是不能正常开展工作。于是我又动脑筋，想办法的情况。联想到社会上使用的名片，就自己设计成一种空白名片的样子，与张科长谈及此事时，在张科长的提示下，将需了解的信息在卡片上显示出来，就设计成现在这种样式。然后将车辆及驾驶员的信息填上去。并在张科长的支持下，将每一个驾驶员的照片张贴在卡片上，无论是停车候客，还是休息，我随时随地将卡片拿出来，对照名单认照片，看到照片知姓名。现在班组26个主班成员95%以上都已认识，副班成员绝大部分知道姓名。熟悉了人员的基本情况后，开展工作就顺利多了。

　　班组成员的卡片设计好后，我在分公司内的其他三个班组推广使用，得到普遍的认可。感到这种卡片便于填写和更换。于是我将公司奖励的钱，为全公司46个班组定制了一套班组人员卡片名册。希望各班组长能够借鉴。

　　二、加强交流互动，构建和谐氛围

　　要让班组成员感受到班组长的作用，就是要让班组成员认识你，感受到你的存在，感受到你作为一名班组长在为他们解决难题。这样，你的作用就能正常发挥出来。班组成员有什么困难也会想到你。

　　首先，我利用每月安全文明学习的时间，有意识的找不同的班组成员谈天，一方面熟悉车辆、人员的基本情况；另一方面，通过聊天，了解班组成员中有什么需帮助的，可以找我帮忙。

　　其次，用实际行动关爱班组成员。我作为一名班组长，不仅要关心成员的工作，更要关心他们的生活。班组成员中，无论是主班还是副班，家中只要有事，我都主动到家表示自己的心意。目前，26位主班驾驶员中，已走访了三分之一。

　　一次，有位机动副班的母亲去世了，当时他还在当班，得知母亲去世后，他自己还在考虑继续代班的事。我得知情况后，马上与该车主班联系接车的事，要他全力做好他母亲的善后事宜；同时，与公司杨经理取得联系，一道到该副班司机家中进行慰问，此举让该副班司机及家人很是感动。

　　再就是自己出资为两个副班购买了100元的人身意外伤害险。虽然自己花费了200元钱，对我来讲却是买了一份安心，对副班来讲却是买了一份保障，也深得副班的欢迎。对副班日常的营运管理也起到促进作用。目前，为我从事营运的副班，一是相对稳定，二是在服务工作中能配合我的管理。

　　今年春节前夕，我组织班组成员吃年饭，大家一起共述情谊，增加了解，为开展班组工作打下基础。

　　三、切实为驾驶员排忧解难

　　我所在的班组有5 个机动副班，我着实花费了很多心血，动了很多脑筋使机动副班的作用发挥出来。一方面，在物色机动副班时，尽量找那些既能上白班又能做夜班的司机，便于安排工作；另一方面，要替机动副班把工作量排满，不要让机动副班吃不饱；再一个就是主班司机要听从调配，遇休息需顶班时要放弃休息顶班。这几个方面的工作协调好后，机动副班的调配就好做了。

　　比如，当一台车的主班休息由机动副班顶班时，恰遇另一台车有急事需找机动副班，我就找到该车主班放弃休息，让出机动副班顶另一台车的班。这种情况时常遇到，班组成员都很理解也能支持我的工作。这对我来讲是很大的鼓舞，也为我进一步做好班组工作增强了信心，班长的威信也得到了提高。

　　一次，有个主班司机因病需休息三天，而他原来就有两个副班，但其中有个副班因为服务和收费的问题，主班司机不想让他开，就找我帮其找机动副班顶班。我问明情况后，临时找了一个机动副班顶班，帮他解决了难题。后来又与该车主班商议，另外帮其找了一个第二副班顶替原来的副班，并作为机动副班后备人选。目前，正参加公司组织的培训。从去年八月至今，我已安排机动副班300余人次。一方面为司机解决了应急，另一方面较好的发挥了机动副班的作用，同时也解决了机动副班代班不足的问题。通过为司机解决实际问题，得到了司机的普遍认可，“有事找班长”的意识已在司机中形成了依赖。这既是一个好事，也增加了我的压力。每当为司机解决了机动代班的问题我就感到心情舒畅；但是，太多了后，难免有一种厌倦的情绪。可一想到我的工作得到班组成员的支持，我的心又平和了许多。

　　一次，有个副班司机到武昌刷卡点去刷卡，因心情不愉快与工作人员发生矛盾，我得知情况后，马上赶到现场，了解情况，做司机的工作，帮助司机解决问题。在我的帮助下，该司机认识到自己的错误，主动向工作人员赔礼道歉。

　　目前，我们班组的机动副班除了满足本班的需要，还为一、三0一和五分公司的个别司机解决燃眉之急。由于机动副班的作用发挥得好，形成了司机有事找班长，班长就能解决问题的依赖局面。班内成员的凝聚力和团结协作精神也逐步提高，班组成员和机动副班能够积极配合我的工作，听从我的调度了。

　　现在，在我们班调配机动副班，需提前三天预约，每天下午六点钟后给予答复，初步建立了一个良性的调配机制。

　　各位领导，各位同仁，我所做的工作只是尽了一各班组应尽的职责，离公司领导的要求还有差距。今后，我将进一步发挥班组的作用，团结带领全班成员，积极开展班组优质服务竞赛活动，为树立大通品牌形象，作出新的贡献。

　　谢谢大家！

(责任编辑：admin)

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