今年四月，市委、市政府作出了“四城同创”（即创建全国文明城市、国家卫生城市、国家环境模范城市、国家园林城市）的整体部署。 为以迎接“一会一节”为契机，深化以创建全国文明城市为龙头的“四城同创”工作，进一步提升大通出租车文明规范服务质量，按照市交委、市客管处、市交通控股集团的指导意见，将相关工作通知如下：

　　一、加强组织领导、确保责任落实

　　公司成立“四城同创”工作领导小组，李懋任组长，各二级单位负责人、公司各部门负责人为组员。二级单位负责人为本单位“四城同创”工作责任人。

　　二、加强宣传教育，确保知晓率达100%

　　深入开展各种形式的宣传，使出租车驾驶员成为深化“四城同创”，迎接“一会一节”的宣传员和形象大使。

　　1、政治工作部在“大通出租车网”设置“四城同创”专栏，统一制作“四城同创”宣传专栏发至各分公司和修理厂，供全体员工阅览自学。

　　2、各分公司将市客管处编印的《武汉市出租车行业文明礼仪服务规范》发至全体出租车驾驶员。

　　3、通过《大通的士》报，增发一份“四城同创”宣传专刊发给每位出租车驾驶员。

　　4、8月份，各分公司利用月度学习活动时间，组织出租车驾驶员开展一次“四城同创”专题培训。

　　5、各二级单位、各部门组织所辖员工，各分公司组织主、副班驾驶员进行一次“四城同创”知识卷面测试。

　　三、提升车容车貌，迎接“一会一节”

　　7月至9月期间，进入修理厂进行二级保养的营运车辆，将开展“深化四城同创，迎接一会一节”的专项整顿，以提升车容车貌和车辆卫生。

　　1、对车容车貌、车身标识及配套设施集中检查整改。

　　2、对车内环境、空调管路清洗消毒。

　　3、为“雷锋车”配备统一车内脚垫。

　　4、10月1日前开始启用新款车椅座套。

　　公司安全技术部、营运督导部、修理厂和分公司“四位一体”，要按照整顿的目标、方法和项目，各负其责地精心组织，推行“车辆进厂检查、整顿出厂验收，谁验收谁负责”的责任机制。以一流的品牌形象迎接“一会一节”。

　　四、结合“四城同创”，深化形象讨论

　　旨在激发员工“创一流品牌、做一流服务”的“我代表大通形象”主题大讨论第一阶段即将结束。各部门、修理厂、各分公司要认真总结“我代表大通形象”讨论的阶段成果，撰写“我代表大通形象”的主题征文。公司将集中开展评选，对优秀获奖征文给予奖励。 结合“四城同创”工作，要进一步深化“我代表大通形象”讨论的影响，将讲究优质服务、倡导服务礼仪，转变成全体出租车驾驶员的自觉行动，掀起“做武汉城市主人，当江城形象大使”的高潮，积极参与文明交通创建活动。

　　五、结合“四城同创”，开展班组竞赛

　　各分公司应认真做好每月公示班组考核结果的工作，不断总结成绩与差距，争创“优秀班组”、“测评先进班组”、“零投诉班组”、“零事故班组”，你追我赶赛服务，推动服务质量的整体提高，在“一会一节”中向各地宾客展示大通车的一流形象。

　　六、狠抓服务质量，践行规范服务

　　积极参与市交委、市客管处组织的“夏季联合战役”。营运督导部要在前一阶段“全公司突击检查”的基础上，加强对营运站点的检查，迎接市“四城同创”办公室的明查暗访。

　　1、以亮证服务；不残留车票；顶灯标识清晰及夜间亮启，车容整洁等为重点，加大上路督查力度。

　　2、提请义务监督员和公司稽查员，以检查文明礼貌用语、执行规范服务流程等为重点，认真做好乘车检查工作。

　　3、受理乘客投诉中，盯准违规拒载、故意绕道、态度恶劣三类重点，重处侵害乘客利益的营运违规。

　　4、坚持每月对综合测评获得97分以上的驾驶员予以奖励，鼓励倡导优质服务。

　　5、坚持严重违规驾驶员“回炉”复训，通过扶正纠偏提高品牌服务意识。

　　六、公示“大通车不拒载”承诺

　　出租车是城市的名片，在“一会一节”期间的服务水平是对“四城同创”工作的一次检验。

　　8月至9月期间，各分公司将组织全体驾驶员开展一次“大通车不拒载”的承诺。公司将通过修改完善《被投诉驾驶员的处理规定》，加大对违规拒载的处罚力度，建立违规拒载驾驶员的清退机制。

　　在“一会一节”之前，公司将向社会公示“大通车不拒载”的承诺。并策划可行办法，对提供投诉大通车违规拒载事实的市民给予奖励，借助社会监督根治“违规拒载”的恶习。

　　特此通知