李师傅是天长出租车公司一名的哥，7月28日，他载两位女乘客去塔子湖小学，路过后湖大道一红绿灯时，一名乘客要下车。红绿灯附近不能下人，李师傅右拐后才让乘客下车。留在车上的乘客随即让李师傅掉头走，李师傅解释：“这里掉头违规，走塔子湖西路去塔子湖小学，路程差不多。”见乘客没说话，李师傅以为她同意了，走了塔子湖西路。7月31日早上，李师傅接到通知，乘客投诉他拒停、绕路。

    7月26日，大通出租车公司的罗师傅在民权路载了两位老人，对方要去前进四路，让罗师傅调头。车刚启动不久，就在民权路被江汉交警大队三中队的交警拦住，以逆行为由扣了驾照，罗师傅连续几天没法出车。

    面对不合理要求

    的哥需耐心解释

    卖手机配件的李先生认为，打的就是为方便，要下时随时下，路线也自由。

    在私企上班的裴小姐说，“坐出租车多为赶时间，要下车当然得马上停；我要走这条路，司机就不该走别的路。”

    长江工商学院的学生小邱则认为，不管事情缓急，还是要先看交规，不然不仅不安全，被交警拦下，反倒耽误时间。

    搜狐微博中的一项调查，在被问到“的士没按乘客指的路走（停车），你会投诉司机么？”参与调查的34人中，有8人选择应该，4人选择不应该，剩下的22人则表示应当看情况。

    李师傅算了笔账：“我拉一趟挣10块，如果被罚100块，那就划不来了。”他很欣慰，出租车公司认可了自己的解释，没有处罚他。

    记者昨天拦住了几辆的士，被访司机均表示，在这种情况下他们一定会拒绝，但解释时会注意态度和语气，多数乘客还是理解的。

    拒绝乘客的要求

    并非一定受处罚

    天长出租车公司投诉部门的投诉专员杨女士说，乘客不懂交规，司机有义务耐心解释，一般接到投诉，都是司机态度不好造成的，司机注意态度，拒绝乘客的不合理要求，乘客还要投诉，他们不会冤枉司机。

    大通出租车公司市场部的陈姓负责人认为，只要解释工作到位，大多数乘客是会理解的。

    武汉市客运出租车管理处的陈小姐说，公司接到投诉后，应将司机召回调查，投诉结果须得到乘客的理解，“司机被投诉，可能在服务态度上不好，处罚的是司机的态度，绝不是因为他们拒绝了乘客的不合理要求。”

    市交管局新闻发言人陈骥说：“出租车司机在载客时，首先要遵守道路交通法的规定，然后才是服务乘客，满足乘客的要求。”

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