当今社会随着经济迅猛的飞速发展，法律法规不断的完善健全，人的素质也随之不断提高，作为城市公共交通重要组成部分之一的出租车及驾驶员们，为了能更好的适应社会大浪淘沙，出租车驾驶员们就必须加强职业道德品质的自我修养，养成良好的工作习惯，保持快乐积极的情绪，才能够更好地胜任出租车司机的工作。以下我来讲两个司机们较容易碰见的案例及分析。
        1、某深夜有三位男青年（赤膊上身，身上画龙刻凤的，剃青皮头）在卓刀泉上车，要求到高新管委会。中途,乘客要司机在高新管委会接朋友,然后再到花山,司机听后就一直都不同意,后来没办法乘客就在中途下了车,司机就态度非常不好的让乘客付费,打表13元多钱，乘客先是不同意,司机就报了警,110调解后，乘客付了10元钱并投诉司机态度不好.还说司机拒载.估计这名司机是感觉三名乘客有不诡才报警，导致乘客名誉受损才投诉该司机，虽经分公司调解并认定司机无责，但当班司机还是用了接近半天的时间，回公司接受调查，所造成的间接损失因人而异。其实当时当班司机如感觉乘客有不诡的嫌疑时，应婉转的告知乘客出于对其和自己的安全，行业要求出城车辆必须得到有关部门备案登记，一来可以减少恶性事件的发生，二来可以令乘客觉得很麻烦，选择其它方式出行.切记，勿以出城为由找乘客要返空费，因为计价器超过7公里后会自动计算返空费的，司机要绝对是多收滥要，莫到接受处罚时再后悔.
        2、某夜，几个人在洪山广场上车后,告知要去武昌这边的洗脚城洗脚,要司机看武昌那个位置有就送到那个位置,可一路上,司机就说武昌这边没有,称汉口有,并要求将乘客送到汉口去,可乘客刚从汉口过武昌来,不想再去汉口,就说先找下,如果实在没有,就还是返回起点,但司机坚持说没有,并且最后还是将乘客送到了汉口南京路,导致最后乘客又要从汉口回武昌,而且回来时在其他车上面也询问了司机,说武昌这边有很多洗脚城,为此,乘客认为很不合理.打表39.2元,收41元.乘客后来投诉司机故意绕道，分公司认定故意绕道成立，司机有责并因功力不够而“闭关修炼”！ 估计该司机是汉口的，的确对武昌的娱乐场所不熟啊!但不熟悉地方不能当成绕道的借口啊....明显该司机所走的线路是在故意绕道,洪山广场--汉口南京路,39元.....不是饶路那就是装了"黑"武器滴啊!再就是沟通...司机应该和乘客沟通好目的地就不会遭到乘客投诉了沙!!!"玩"得乘客舒服那才能合格当的士司机!
        综上两个案例...在营运过程中各位师父们别把自己的口闭臭了...多与乘客沟通,只当是侉天滴!!只有沟通好了,各位的服务也就好了,荷包咧也自然鼓了,麻烦也跟着少了.所以沟通直接与师父们的收入成正比滴啊!大家应该重视咯! 开出租冒得巧,恰当的时间出现在恰当的地方,说恰当的话,选恰当的路,收恰当的钱!!不恰当的时间咧!!!嘿嘿。...各位师父们们就得保持良好的心态了..其实开出租和打麻将的规律是一样的啊...心态决定一切！