前天，我们公司一向热情、开朗的余师傅接到一个很“无辜”的投诉，投诉内容大概是一行乘客从渣家路上车去西北湖，司机开车行驶一段路，乘客要求绕一圈去接个朋友，司机按乘客所指的线路走，只是随口开玩笑地说了一句“何必要绕一圈咧，直接要他打个的过去，绕一圈多的钱明天早上都可以买碗牛肉粉吃了。”在我们看来，这确实就是一句玩笑话，但乘客却认真了，以“态度恶劣”将余师傅投诉。我们调查时，通过录音听出，余师傅说这句话时语气跳跃并未感觉出任何不悦。当我们把余师傅叫回公司谈话，他表现得很无辜，并称平时营运过程中，总会跟乘客聊天、开玩笑，第一次因为一句玩笑话被乘客投诉。
        相信广大出租车驾驶员在平时营运过程中也会与乘客聊聊天，拉拉家常，有的司机会在聊天过程中带几句汉骂，但毕竟每个人能接受的语气以及说话方式的程度不一样。所以我们应尽量调整一下自己的说话方式及语气，如果因为玩笑被投诉，那真的很无辜。