为了巩固行业前一阶段落实市“四城同创”暨“迎会节”工作所取得的成绩，进一步深化和推进下一阶段行业的创建工作，提高客运出租汽车营运服务质量，提升行业窗口形象，根据市交委有关部署和武交[2007]114号文件要求，现制定如下方案：

　　一、指导思想

　　以科学发展观为指导，以构建文明和谐行业为重点，以“一会一节”为契机，紧紧围绕着行业“加强企业管理，提高行业整体服务质量”的重心，积极投入“四城同创”，打好夏季联合战役，做好行业在六城会、八艺节期间的各项保障工作，确保客运出租汽车行业服务质量及各项任务达标，力争以良好的行业形象为武汉市“四城同创”暨“一会一节”作出贡献。

　　二、工作内容

　　（一）进一步提高“四城同创”和迎“一会一节”的知晓率。

　　1、加大企业宣传力度。企业要将落实“四城同创”、“迎会节”工作在司机中进行再动员、再宣传、再发动，运用横幅、专栏、黑板报等多种形式宣传“四城同创”及“迎会节”知识、目标任务及出租车达标内容，同时可将相关重点内容印制宣传单、宣传卡发到每台车、每个人，使司机耳边有听的、眼睛有看的、手上有读的，确保知晓率达到100%。为了加强宣传教育，客管处将通过省、市交通电台向全市广大司机宣传“四城同创”知识和出租汽车文明规范服务内容、在各出租汽车营运站点张挂相关内容的宣传横幅、以星级出租汽车司机名义向全市出租汽车司机发出“提高出租车服务质量、以实际行动为四城同创作贡献”的倡议，组织他们到站点向营运中的司机送发倡议书。

　　2、抓好司机规范服务的再培训、再教育。企业在“四城同创”期间，每月培训不得少于1次。培训的时间、内容、地点、人数要报客管处培训科备案。客管处依照报送资料，对企业培训情况进行实地抽查。8月上中旬，客管处统一出题、企业组织落实，每个从业人员必须完成一次“四城同创”、“迎会节”及出租车规范服务知识的卷面测试。

　　（二）集中力量打好深化“四城同创”暨“迎会节”夏季联合战役。

　　1、切实提高出租车服务质量。企业要坚持教育和督促司机使用文明服务用语，热情待客，严格做到打表营运，按章收费，遵守错时交接班制度，不拒载，不绕道，主动出具票据，不吸烟，不说脏话，不违规。要确保车容车貌整洁美观，保持车里车外卫生靓丽。“十.一”以前，全市出租车都要更换上干净整洁的座套。车门上字迹不清的、顶灯不能亮启的、油漆不全的、车容不洁的要责令限期整改。

　　2、加大上路检查力度。7、8、9月份期间，省、市交通部门要对出租车行业进行各种明查暗访活动。各企业要采取多种形式，加强上路检查纠违。重点加强营运车辆服务质量和车容车貌的检查，加强对机场、火车站等窗口地段营运秩序的检查，督促司机按规定错时交接班，做好规范服务，杜绝拒载、绕道、拉客、甩客、悬挂线路牌营运的等违规经营行为。要加强车容车貌检查，不合格的要及时整改。企业上路专项检查活动，每周不得少于2次。检查活动要保留原始记录备查。

　　（三）全力以赴抓好“一会一节”期间及第四季度中行业各项创建工作的落实。

　　1、积极落实统一工装的工作。国庆节前，完成制作、着装工作，举行工装发放仪式。各企业要做好相关的教育、督促、检查工作，确保会节期间全市出租汽车司机统一着装，展示行业良好的文明礼仪服务形象，为“一会一节”增添光彩。

　　2、8月起，广泛开展以“迎会节、争当江城形象大使”为主题的服务活动和“十佳形象大使”评选活动。企业要按要求积极发动和组织。通过开展评选活动，进一步增强出租车司机的优质服务意识，提升行业整体服务水平，以活动为载体，大树品牌，发挥先进典型的示范带头作用，积极为“一会一节”服好务，努力打造行业新形象。

　　3、组织好从业人员才艺展示活动。活动于第四季度实施。企业要动员和组织广大从业人员积极参与，积极开展初赛，充分展示从业人员的文娱才能，丰富司机业余文化生活，发展企业文化，增强企业凝聚力，为行业集中开展活动作好准备。

　　4、继续开展企业班组“四比四看”活动。活动中，由企业根据实际情况，采取有效的激励措施，促进班组建设，提高出租车服务质量。

　　三、保障措施

　　（一）加强组织保障。

　　 为了加强“四城同创”暨“迎会节”工作的组织落实，明确企业主要负责人均为行业“四城同创”暨“迎会节”工作领导小组为成员，上下齐抓共管，形成联动机制，共同推进。

　　（二）建立奖惩机制。

　　 1、将落实“四城同创”暨“迎会节”工作纳入今年企业质量信誉考核重点内容。对宣传教育培训活动抓得扎实、表现突出、司机能做到规范服务的企业，评分时给予加分。并作为年底行业评先评优、市交委第十四轮精神文明建设、省“双创”等评比的重要依据之一。

　　 2、《武汉TAIX》设“四城同创.迎会节”专栏，宣传报道行业落实“四城同创”工作动态、企业典型做法、效果，对工作有特色、有亮点、有效果的企业大力推广宣传。

　　 3、凡在上级有关部门的检查中，有司机对“四城同创”内容不知道或服务不合格的，在《武汉TAXI》上对所属企业通报批评，在企业质量信誉考核中予以扣分。因服务质量问题被曝光，情节严重，严重影响了行业声誉的，实行责任追究。除通报、扣分外，由企业主要负责人在行业大会上作检讨，同时要写出责任自查报告，交客管处市场监管科备案。

　　（三）强化检查督导。

　　 1、行业“四城同创”领导小组将采取听汇报、查资料、现场检查的办法对企业落实情况进行抽查，加强指导，根据进展情况召开现场会、经验交流会，及时总结，积极推进。

　　 2、进一步加强市场稽查联动网络上路检查、义务监督员信息反馈、“乘客满意度”测评等工作力度，不定期组织客管处干部职工和义务监督员乘车暗查。

　　 3、严格惩处司机违规行为。对“四城同创”知识不知道的，由企业重新对其进行培训。对乘客投诉查实、媒体曝光、管理部门检查中发现的宰客、拒载、绕道、恶性责任纠纷等严重违规行为，由客管处依法给予上线处罚并责令停班学习；车容车貌不整洁、残破花车一经发现当场责令停班整改，直到符合要求方可营运；对在营运服务中说脏话、吸烟等不文明行为，一经发现，及时批评教育，情节严重者造成不良影响的予以停班学习。 

　　 4、客管处各相关职能科室对企业工作落实情况负责督导。

　　 督导责任分工：总体协调由党办负责；宣传报道由宣传科负责；企业培训由培训科负责；企业上路自查自纠及出租车服务质量、车容车貌由市场监管科、稽查办公室负责；司机违规处罚、企业责任追究由市场监管科负责；对企业开展四城同创各项工作情况，由企业指导科集中各相关督导科室意见进行综合评分，纳入企业质量信誉考核；司机工装、行业形象大使的评选、从业人员才艺展示等工作由协会负责，党办、宣传科配合。

　　四、有关要求

　　（一）切实加强组织领导。各企业（包括出租汽车协会个体分会）对当前“四城同创”暨“迎会节”工作要高度重视，要认真对待、认真落实各项工作任务，确保不出问题。主要负责人要承担起第一责任人的职责，做到勤研究，制定方案，有布置，有检查，有落实，发现薄弱环节及时整改。

　　（二）落实检查激励机制。要真正把宣传教育和出租车服务质量当作大事来抓，坚持组织管理人员上路，确保每周不少于2次的专项检查落实到位。要结合实际制定奖惩措施，建立激励机制。

　　（三）树立长期作战的思想。出租车行业的文明创建是一个长期的任务。落实“四城同创”各项工作，既是创建工作的需要，也是行业管理工作的需要，同时也与从业人员自身利益相关。各企业不仅要积极投入，还要注意做好结合，统筹兼顾，突出重点，对已明确的任务指标，要按规定坚决落实达标。